邮储银行镇江市分行坚持服务到位 强化发展意识
（邮储银行镇江市分行开展行风评议的情况）
邮储银行镇江市分行自今年3月18日成立以来，一直把加强行风建设作为树立良好形象、提高声誉、扩大公众影响、增强凝聚力，推进主要业务指标的着力点。自民主评议行风活动开展以来，我行认真贯彻镇江银监分局和镇江市政府纠风办有关会议和文件精神，坚持“标本兼治、纠建并举”的方针和“谁主管谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，树立廉洁、务实、高效、诚信的良好形象，认真开展《银行业从业人员职业操守》的学习和宣传活动，逐步树立职业道德规范，推动了我行各项工作的顺利开展，取得了良好的效果，现将我行民主评议行风活动情况总结如下：
一、 强化组织领导，为行风评议提供有力保证。
为确保这次行风评议中各项要求的贯彻实施，端正行业作风，我行领导高度重视，召开市分行行务会，会议通过《邮储银行镇江市分行民主评议行风活动实施方案》，将评议内容的各项细则落实责任部门、责任人；按照“谁主管，谁负责”和“管业务必须管行风”的原则，成立邮储银行镇江分行行风建设领导小组，指导全行行风建设活动，由市分行领导任组长，各部室负责人为小组成员，下设领导小组办公室，办公室设在市分行渠道与科技部。
二、 组织问卷调查，认真开展自查自纠。
在民主评议行风活动中，我行对200份行风评议问卷活动进行了精心组织，在一周内顺利完成了全部调查问卷的发放、回收、汇总工作，通过对汇总数据的分析，我行总体情况良好，客户对我行窗口服务总体满度为97%，对于我行工作人员综合素质满意度为92%。从问卷调查结果分析中可以看出客户对我行的总体服务情况还是比较满意的，对于一些自助机具偶尔有出现功能故障，以及一些营业网点还尚欠缺设置专门工作人员，以解答客户咨询和引导客户办理业务。带着调查问卷反映出来的问题，根据《镇江银行业民主评议行风活动实施方案》，我行行风建设领导小组成员组成的检查组分别对市分行、丹阳支行、句容支行、扬中支行进行了明察暗访，并就检查中发现的问题进行了通报,并责令整改，确保网点服务质量有效的提升。
三、 加强员工教育，落实考核评议
提高各类人员的专业素质是文明规范服务、抓好行风建设的基础。邮储银行镇江自成立以来，先后组织员工学习了《银行业从业人员职业操守》、《中国银行业文明服务公约》等服务规范。仅2008年下半年，我行组织各类培训21期，组织形式多样，培训内容丰富。通过认真组织各类培训，提高了全行各岗位人员的专业素质与服务意识，为今后全行行风建设工作的有效开展打下了坚实的基础。目前，我行全区共有164人报名参加了银行业从员人员资格考试，报考人数占现有员工总数的58.15％,根据2008年11月1日、2日考试后即时出分成绩统计，已有85人通过了此项考试（至少一项科目），占报考人数的51.82％。市分行现已有155人通过了中国银行业从业人员资格认证考试（至少一项科目），占全区银行现有员工总数的54.96％。
今年以来，市分行先后出台了《中国邮政储蓄银行镇江市分行三年发展规划》、《中国邮政储蓄银行镇江市分行综合管理考核办法（试行）》、《中国邮政储蓄银行镇江市分行营业网点服务规范（暂行）》等各项文件来规范文明服务。另外，按照行风评议活动实施方案的部署，我市分行还制定了《邮储银行镇江市分行行风评议现场检查评分细则》，根据细则内容，我市分行行风建设领导小组抽调有关工作人员组成考核评议组，对参评单位进行抽查评定，对不符合要求的网点责令整改，考核落实到位。
四、 广泛听取意见，强化发展意识。
我行广泛听取反映人民群众意愿的意见和要求，使我们在有效的监督下不断提高工作效率和管理水平，更好地为人民服务，为地方经济发展服务。我行虽然刚刚成立不久，但是服务农村经济的发展已有20多年的历史，是目前镇江银行中覆盖城乡二元经济面最广的、营业网点最多的金融机构，拥有120个储蓄营业网点、而且2/3以上的网点分布在县以下农村地区。长期以来，一直为广大农村地区提供存款服务、结算服务等基础金融服务，有力地支持了农村经济的发展。邮政储蓄绿卡转账业务及汇兑业务因其手续费低廉、方便快捷、实时到账等特点，深得广大农民的欢迎。今年1-11月份，镇江全区通过活期存折和绿卡实现异地资金划转共计110.83万笔、41.88亿元，通过汇兑（包括按地址和按账户）实现资金划转共计107.44万笔、18.33亿元，交易金额比去年同期上升14%。截止11月底，我行成功代发镇江市区社保养老金累计12.64万笔729.92万元，句容地区每月代发养老金3700笔312万元，每季代发养老补贴4.7万笔400万元。另外，我行还提供免费的绿卡、缴费宝账单寄送服务，为每一位邮储客户提供了及时准确的对账信息，最大程度上方便了储户。为了更好的提供各项金融服务，自助机具建设一直以来也是我行常抓不懈的一项重点工作。截止08年11月底，我行全区共布放ATM取款机90台，存取款机4台，设置自助服务区15个。POS设备布放40台，商易通转账设备1000台。
近年来，我行不断加强与中小企业联系，不断进行密切沟通，争取业务合作；扩大了业务宣传品种范围、地域范围，注重信贷业务宣传；不断提高服务水平，增加服务措施。今年5月我行开办了资产业务, 截止11月30日，今年镇江分行共计发放存单质押贷款1521笔8333.24万元，小额信用贷款878笔7250.50万元。其中存单质押贷款、小额信用贷款中的70%用于服务“三农”，支持新农村建设，贷款对象多为农村中小企业主、集镇个体经营者、农户，资金多用于生产经营、农产品种、养殖等。这批贷款客户大多处于规模以下（10万元），是其他商业银行基本无暇或者不愿意顾及的群体，但由于这一群体面广量大，地处农村，对促进当地就业、增加农民工资性收入起到了重要作用。为这一群体提供了一条便捷的融资通道，解决了企业、农户资金需求的燃眉之急，为农村经济建设，支持农村特色经济和产业经济发展，发挥了重要作用。
五、强化服务到位，夯实基础建设。
在日常办理业务过程中，我行注重对员工服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“用心服务每一天”的理念。首先实行“首问负责制”。同时，采用“个性化服务”的方式。针对不同的客户，采取不同的服务方式。对行动不便的储户，我们安排员工上门亲自为其办理有关手续；对工作比较忙的客户，我们牺牲自己的休息时间，利用节假日、双休日及下班后的时间为其办理手续充分注重员工树立文明服务意识。另外，在每个网点都配备了必要的便民服务设施，为客户提供服务等待区，有座位、笔、老花镜等方便客户使用。
自邮储银行镇江分行成立以来，在邮银双方的通力合作下，历时半年多的时间,我行在解放路、三茅宫等支行分别增设对公台席，梦溪路支行则增设了理财中心大厅，并完成了象山镇支行的迁址改造工作。通过对一、二类部分邮储网点的装修改造，进一步优化了网点布局，发挥了银行的网络能力，确保了我行公司业务、小额信贷业务的如期上线。另外，针对我行营业场所实际情况，我行已向省行反映，省行已经制定精品网点的发展计划，在2009年底至少开办一个精品网点。这一系列举措全面提升了我行的核心竞争力和服务水平，巩固了我行网络品牌的优势地位。
五、 发现问题，落实整改。
通过此次民主评议行风活动，可以看出我行在发展上仍存在一些不足之处：1.金融产品、法律法规业务知识员工学习不充分。2.员工业务技能，服务技巧仍需进一步提高。3.网点的硬件设施有待进一步加大投资改造力度，需增设专职大堂经理，随时解决客户需求，提高工作效率，提升服务水平，为我行今后可持续发展奠定基础。
面对民主评议行风发现的问题，我行已着手整改，坚持“发现的问题不解决不放过”的原则，确保评议中发现的问题得到彻底解决，把行风评议建设工作作为长抓不懈的重点工作内容有效的执行下去，为金融银行业的健康发展营造良好的社会氛围。
中国邮政储蓄银行镇江市分行
二〇〇八年十二月十五日
