我市深入开展“人民满意医院窗口”创建活动

为切实加强医德医风建设，促进全市医疗机构整体服务水平的进一步提升，市纠风办、市卫生局在全市开展了“镇江市人民满意医院窗口”创建活动，并将与群众日常就诊关联度较高的收费处、药房、注射室、输液室等公共窗口列为创建重点。
      创建活动采取内部自查与外部评议相结合的方式进行，以外部评议为主。对于外部评议，采取患者评议与社会评议相结合的方式进行。患者可通过“医德医风监督卡”和《镇江纠风网》等多种渠道将意见直接反馈给监管部门。社会评议则是监管部门通过一定得形式，组织人大代表、政协委员、媒体记者、社会群众对该医院窗口进行集中评议。
     创建规定申报满意窗口的医院在上级组织的2009年度测评中满意度必须达到85%以上，窗口满意度必须达到90%以上；对于上年度发生医疗责任事故和重大医疗纠纷，因医务人员收受“红包”、“回扣”被投诉，因服务态度、质量问题被媒体曝光的窗口，实行一票否决制。同时针对群众反映强烈的挂号、收费、取药排队时间长，就诊时间短等“三长一短”现象，将挂号、收费、取药排队时间不超过10分钟，普通门诊各诊室候诊人数不多于5人等内容加入考核中，实行量化考核。考核结果与医务工作者的评先评优、晋级晋职、年度奖金相挂钩。对于在创建期间顶风违纪，情节恶劣的医务人员扣发当年的年终奖金，当年年度考核确定为不合格，并取消其2年内的评先评优资格。
     创建活动的开展，有力地推动了医德医风建设，群众对医疗服务的满意度进一步提高。据市卫生局最近对全市10所医院出院病人的问卷调查，综合满意度为90.3%,同比上升11个百分点。其中对医务人员服务态度的满意率达96.11%。